Termos de serviço
ALT SERVER DATA TECH Versão 1.0 | Última atualização: março de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o site altserver.com.br, solicitar orçamentos, adquirir produtos ou contratar serviços da ALT SERVER DATA TECH, inscrita no CNPJ sob o nº 51.752.931/0001-87, com sede na Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220, doravante denominada "Alt Server", o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos de Serviço.
Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, recomendamos que não utilize nosso site nem contrate nossos serviços.
2. Sobre a Alt Server
A Alt Server é uma empresa especializada na comercialização de servidores seminovos e usados, componentes de hardware, e na prestação de serviços de suporte técnico, manutenção, monitoramento e consultoria em infraestrutura de TI. Atuamos com as principais marcas do mercado, incluindo Dell, HP/HPE, IBM/Lenovo e Intel, oferecendo soluções para virtualização, armazenamento, banco de dados, aplicações e segurança cibernética.
3. Produtos e Serviços Oferecidos
A Alt Server disponibiliza os seguintes produtos e serviços:
3.1 Produtos
Servidores seminovos e usados das marcas Dell, HP/HPE e IBM/Lenovo; componentes de hardware (processadores, memórias RAM, controladoras, discos HDs e SSDs, placas de rede e demais peças); e equipamentos configurados sob especificação do cliente.
3.2 Serviços
Suporte técnico presencial (on-site) e remoto; manutenção preventiva e corretiva de servidores; monitoramento 24 horas com alertas em tempo real; projetos de infraestrutura de TI; consultoria em segurança cibernética via Alt Security (cybersecurity.altserver.com.br); programa Trade-In (troca de equipamentos usados); e programa de parceria comercial (Partnership).
4. Orçamentos e Pedidos
4.1 Solicitação de orçamento
Os orçamentos são personalizados e realizados mediante contato com nossa equipe comercial por telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo formulário disponível no site. O orçamento aprovado pelo cliente terá validade de 5 (cinco) dias úteis, salvo indicação diferente no próprio documento.
4.2 Confirmação do pedido
O pedido será considerado confirmado somente após: aprovação formal do orçamento pelo cliente; emissão e envio da nota fiscal; e confirmação do pagamento conforme as condições acordadas.
4.3 Disponibilidade de estoque
Por se tratar de produtos seminovos e usados, o estoque é limitado e pode sofrer alterações sem aviso prévio. Em caso de indisponibilidade após a confirmação do pedido, a Alt Server entrará em contato para oferecer alternativas equivalentes ou proceder com o cancelamento e reembolso integral.
5. Preços e Formas de Pagamento
5.1 Preços
Os preços exibidos no site estão expressos em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio. O preço válido é sempre o confirmado no orçamento aprovado pelo cliente.
5.2 Formas de pagamento
A Alt Server aceita as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito em até 6 (seis) vezes sem juros; boleto bancário; transferência bancária (TED/PIX); e demais condições negociadas diretamente com a equipe comercial para pedidos de maior valor.
5.3 Frete
O frete é gratuito para compras acima de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Para compras abaixo desse valor, o frete será calculado conforme o destino e informado no orçamento. A entrega é realizada via transportadoras parceiras com rastreamento.
6. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme o produto, a disponibilidade em estoque e o destino da entrega, sendo sempre informados no orçamento. A Alt Server não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, desastres naturais, falhas de transportadoras ou outros eventos fora de seu controle. Em caso de atraso significativo, o cliente será comunicado com antecedência.
7. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Alt Server possuem garantia mínima de 1 (um) ano, podendo chegar a 5 (cinco) anos conforme o produto e o plano contratado. As condições completas de garantia, incluindo coberturas, exclusões e procedimentos, estão descritas em nossa Política de Devolução, Reembolso e Garantia, disponível no site.
8. Suporte Técnico
8.1 Canais de suporte
O suporte técnico está disponível pelos seguintes canais: telefone (11) 2564-5521; WhatsApp (11) 9 8963-1321; e-mail suporte@altserver.com.br. O horário de atendimento do suporte é de segunda a sábado, das 07h às 22h.
8.2 Suporte remoto e on-site
O suporte remoto é realizado mediante agendamento e acesso autorizado pelo cliente aos sistemas. O suporte on-site está disponível conforme cobertura geográfica e condições do plano de garantia ou contrato de manutenção vigente.
8.3 Monitoramento 24 horas
O serviço de monitoramento contínuo, quando contratado, opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com envio de alertas diretamente ao cliente em caso de anomalias detectadas nos servidores monitorados.
9. Programa Trade-In
O programa Trade-In permite que o cliente entregue equipamentos usados como parte do pagamento de novos produtos. O valor do equipamento entregue será avaliado pela equipe técnica da Alt Server e comunicado ao cliente antes da formalização da troca. Uma vez concluída a operação de Trade-In, o equipamento entregue não poderá ser devolvido.
10. Programa de Parceria (Partnership)
Empresas interessadas em se tornar parceiras comerciais da Alt Server podem usufruir de benefícios exclusivos, acesso ao laboratório técnico, suporte personalizado e condições diferenciadas de compra. As condições do programa são estabelecidas em contrato específico celebrado entre as partes.
11. Uso do Site
11.1 Uso permitido
O site altserver.com.br destina-se exclusivamente à consulta de produtos e serviços, solicitação de orçamentos e contato com a equipe comercial e de suporte. O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos.
11.2 Uso proibido
É vedado ao usuário: utilizar o site para fins ilegais ou fraudulentos; tentar acessar áreas restritas sem autorização; reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito da Alt Server; utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para coleta de dados; e praticar qualquer ato que possa comprometer a segurança ou o funcionamento do site.
11.3 Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível no site — incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, layout e código-fonte — é de propriedade da Alt Server ou de seus parceiros licenciantes, sendo protegido pelas leis de propriedade intelectual. Qualquer uso não autorizado é expressamente proibido.
12. Responsabilidades e Limitações
12.1 Responsabilidades da Alt Server
A Alt Server compromete-se a: fornecer produtos e serviços conforme descrito nos orçamentos e contratos; cumprir os prazos de entrega e suporte informados; honrar as condições de garantia estabelecidas; e manter os dados dos clientes em conformidade com a LGPD, conforme nossa Política de Privacidade.
12.2 Limitações de responsabilidade
A Alt Server não se responsabiliza por: danos decorrentes do uso inadequado dos produtos pelo cliente; perdas de dados, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de falha nos equipamentos; danos causados por instalação ou configuração realizadas por terceiros não autorizados; e indisponibilidade temporária do site por razões técnicas ou de manutenção.
12.3 Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por: fornecer informações corretas e completas no momento do orçamento e da compra; garantir a adequação do ambiente físico e elétrico para instalação dos servidores; realizar backups de seus dados antes de qualquer intervenção técnica; e comunicar imediatamente qualquer defeito ou problema identificado nos produtos adquiridos.
13. Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados pelo cliente antes do envio do produto, mediante comunicação formal por e-mail para comercial@altserver.com.br. Após o envio, aplica-se a Política de Devolução, Reembolso e Garantia. Pedidos de produtos configurados ou personalizados sob especificação do cliente podem estar sujeitos a taxas de cancelamento, conforme condições informadas no orçamento.
14. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Alt Server segue as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e está detalhado em nossa Política de Privacidade, disponível no site altserver.com.br. Ao utilizar nosso site e contratar nossos serviços, o usuário concorda com o tratamento de seus dados conforme descrito naquele documento.
15. Alterações nos Termos de Serviço
A Alt Server reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site. O uso continuado do site ou dos serviços após a publicação das alterações será considerado como aceitação das novas condições. Recomendamos a consulta periódica deste documento.
16. Contato
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos de Serviço, entre em contato com nossa equipe:
E-mail geral: contato@altserver.com.br E-mail comercial: comercial@altserver.com.br E-mail de suporte: suporte@altserver.com.br Compras: compras@altserver.com.br Telefone: (11) 2564-5521 WhatsApp: (11) 9 8963-1321 Endereço: Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220 Horário comercial: 08h às 18h | Suporte: 07h às 22h
17. Legislação e Foro
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Código Civil Brasileiro e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da Comarca de Santo André – SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Alt Server Data Tech – Quem cuida dos dados cuida do seu futuro! www.altserver.com.br | CNPJ: 51.752.931/0001-87