Política de reembolso
ALT SERVER DATA TECH Versão 1.0 | Última atualização: março de 2026
1. Apresentação
A ALT SERVER DATA TECH, inscrita no CNPJ sob o nº 51.752.931/0001-87, com sede na Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220, estabelece neste documento as condições para devolução, reembolso e garantia dos produtos comercializados em seu site altserver.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
2. Garantia dos Produtos
2.1 Prazo de Garantia
Todos os servidores e componentes comercializados pela Alt Server possuem garantia mínima de 1 (um) ano a partir da data de emissão da nota fiscal, podendo ser estendida conforme o produto adquirido, chegando a até 5 (cinco) anos mediante contratação específica.
2.2 O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação, falhas de funcionamento e problemas técnicos que não sejam decorrentes de mau uso. Estão cobertos: falhas em componentes internos (processadores, memória RAM, controladoras, fontes de alimentação e discos); defeitos apresentados em condições normais de uso; e problemas identificados durante o período de garantia e devidamente comunicados à Alt Server.
2.3 O que a garantia não cobre
A garantia não se aplica nos seguintes casos: danos causados por mau uso, negligência ou acidentes (quedas, líquidos, sobrecargas elétricas); modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela Alt Server; danos decorrentes de instalação inadequada; desgaste natural de peças consumíveis (ventoinhas, baterias de BIOS, cabos); e danos causados por desastres naturais, surtos elétricos ou força maior.
2.4 Suporte On-Site
Durante o período de garantia contratado, a Alt Server oferece suporte técnico on-site, ou seja, com deslocamento de técnico até o local do cliente para diagnóstico e reparo, conforme condições acordadas no momento da compra. O horário de atendimento de suporte é de segunda a sábado, das 07h às 22h.
3. Arrependimento de Compra
3.1 Prazo legal
Compras realizadas pela internet são regidas pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
3.2 Condições para exercer o direito de arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido: na embalagem original, sem sinais de uso ou violação; acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto; junto com a nota fiscal de compra.
3.3 Como solicitar
O cliente deve entrar em contato com a Alt Server dentro do prazo de 7 dias pelo e-mail comercial@altserver.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9 8963-1321, informando o número do pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
4. Devolução por Defeito ou Vício do Produto
4.1 Identificação de defeito no recebimento
Caso o produto apresente defeito aparente no momento do recebimento, o cliente deve recusar a entrega ou registrar a ocorrência na nota do transportador e comunicar a Alt Server imediatamente pelo e-mail suporte@altserver.com.br ou pelo telefone (11) 2564-5521.
4.2 Defeito identificado após o recebimento
Caso o defeito seja identificado após o recebimento, o cliente deve acionar a garantia conforme descrito na Seção 2, entrando em contato com o suporte técnico. A Alt Server avaliará o caso e, conforme o diagnóstico, poderá: realizar o reparo do produto; substituir o produto ou o componente defeituoso; ou efetuar o reembolso integral do valor pago.
4.3 Prazo para análise e solução
Após o recebimento do produto devolvido, a Alt Server terá até 30 (trinta) dias corridos para efetuar o reparo, conforme previsto no Art. 18 do CDC. Caso o prazo não seja cumprido, o cliente poderá optar pela substituição do produto, abatimento proporcional no preço ou restituição integral do valor pago.
5. Processo de Devolução
5.1 Abertura do chamado
Todo processo de devolução deve ser iniciado pelo cliente através dos seguintes canais:
E-mail: suporte@altserver.com.br | comercial@altserver.com.br WhatsApp: (11) 9 8963-1321 Telefone: (11) 2564-5521 Horário de atendimento: Comercial: 08h às 18h | Suporte: 07h às 22h
5.2 Autorização de Devolução (RMA)
Após análise do chamado, a Alt Server emitirá um número de Autorização de Devolução (RMA). Produtos enviados sem RMA não serão aceitos. O cliente receberá instruções completas sobre embalagem, endereço de envio e responsabilidade pelo frete.
5.3 Frete de devolução
Em casos de defeito ou vício do produto, o frete de devolução será custeado pela Alt Server. Em casos de arrependimento de compra, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
6.1 Formas de reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, nos seguintes prazos após a confirmação da devolução e aprovação do reembolso:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis, podendo o crédito aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme política da operadora. Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado via transferência bancária (TED/PIX) em até 10 dias úteis, mediante informação dos dados bancários pelo cliente.
6.2 Deduções
Em caso de arrependimento de compra, caso o produto seja devolvido com sinais de uso, com itens faltando ou danificado, a Alt Server reserva o direito de deduzir do reembolso os valores correspondentes à depreciação ou às peças faltantes.
7. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Servidores configurados sob especificações personalizadas do cliente (upgrades de memória, discos, processadores adicionais e similares) não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, por se tratarem de produtos feitos sob medida. A garantia técnica, no entanto, permanece válida conforme os termos desta política.
8. Trade-In
Produtos adquiridos por meio do programa Trade-In da Alt Server (onde o cliente entrega um equipamento usado como parte do pagamento) seguem condições específicas acordadas no momento da negociação, registradas em contrato próprio. Tais equipamentos entregues no Trade-In não estão sujeitos a devolução após a conclusão da operação.
9. Canais de Atendimento
Para dúvidas, solicitações de garantia, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
E-mail geral: contato@altserver.com.br E-mail comercial: comercial@altserver.com.br E-mail de suporte: suporte@altserver.com.br Telefone: (11) 2564-5521 WhatsApp: (11) 9 8963-1321 Endereço: Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220 Horário comercial: 08h às 18h | Suporte: 07h às 22h
10. Legislação e Foro
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Fica eleito o foro da Comarca de Santo André – SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro.
Alt Server Data Tech – Quem cuida dos dados cuida do seu futuro! www.altserver.com.br | CNPJ: 51.752.931/0001-87