Política de frete
ALT SERVER DATA TECH Versão 1.0 | Última atualização: março de 2026
1. Apresentação
A ALT SERVER DATA TECH, inscrita no CNPJ sob o nº 51.752.931/0001-87, com sede na Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220, estabelece neste documento as condições de frete, envio e entrega aplicáveis a todos os pedidos realizados pelo site altserver.com.br ou diretamente com nossa equipe comercial.
2. Frete Grátis
A Alt Server oferece frete grátis para todos os pedidos com valor igual ou superior a R$ 10.000,00 (dez mil reais), considerando o valor total dos produtos constantes na nota fiscal, para entregas em todo o território nacional.
O frete grátis é aplicado automaticamente no fechamento do pedido, sem necessidade de cupom ou solicitação adicional, e cobre o envio via transportadora parceira com rastreamento incluso.
3. Pedidos Abaixo de R$ 10.000,00
Para pedidos com valor total inferior a R$ 10.000,00, o frete será calculado individualmente conforme os seguintes critérios: peso e dimensões dos equipamentos; endereço de entrega (CEP de destino); e modalidade de envio escolhida (convencional ou expressa).
O valor do frete será sempre informado no orçamento antes da confirmação do pedido, sem cobranças surpresa. O cliente poderá optar por aceitar o valor ou negociar condições com nossa equipe comercial.
4. Modalidades de Envio
4.1 Envio convencional
Realizado via transportadoras parceiras com prazo estimado de 3 a 15 dias úteis, conforme a região de destino. Inclui rastreamento do pedido e seguro de transporte.
4.2 Envio expresso
Disponível para regiões atendidas pelas transportadoras parceiras da Alt Server. O prazo estimado é de 1 a 5 dias úteis. Esta modalidade pode ter custo adicional, informado previamente no orçamento.
4.3 Retirada em loja
O cliente poderá optar pela retirada do produto diretamente em nossa sede, sem custo de frete, mediante agendamento prévio com a equipe comercial:
Endereço: Rua Antonio Bastos, 123 – Sala 42, Vila Bastos, Santo André – SP, CEP 09040-220 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h Agendamento: comercial@altserver.com.br | (11) 2564-5521 | WhatsApp (11) 9 8963-1321
5. Prazo de Entrega
5.1 Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 3 (três) dias úteis. Produtos que necessitem de configuração ou testes adicionais poderão ter prazo de processamento estendido, sempre informado previamente ao cliente.
5.2 Prazo de transporte
Os prazos de transporte são estimados e variam conforme a região:
Região Sudeste: 1 a 5 dias úteis após o despacho. Regiões Sul e Centro-Oeste: 3 a 8 dias úteis após o despacho. Regiões Norte e Nordeste: 5 a 15 dias úteis após o despacho.
Os prazos acima são estimativas e podem variar conforme a transportadora, condições climáticas, feriados e outros fatores externos.
5.3 Contagem do prazo
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do despacho, com envio do código de rastreamento ao cliente.
6. Rastreamento do Pedido
Após o despacho, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega em tempo real. Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo suporte@altserver.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9 8963-1321.
7. Embalagem e Segurança no Transporte
Todos os produtos são embalados com materiais adequados para garantir a proteção dos equipamentos durante o transporte, incluindo espumas de proteção, plástico bolha e caixas reforçadas. Servidores e componentes de maior porte recebem embalagem especial com identificação de fragilidade.
Todo envio inclui seguro de transporte. Em caso de danos ocorridos durante o transporte, o cliente deve seguir os procedimentos descritos na Seção 9 deste documento.
8. Entrega
8.1 Condições de entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento do pedido. É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa disponível para receber o produto no endereço indicado.
8.2 Tentativas de entrega
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis distintos. Após as tentativas sem sucesso, o produto retornará ao nosso depósito e o cliente será contatado para reagendamento, podendo haver cobrança de nova taxa de frete.
8.3 Conferência no ato da entrega
Recomendamos que o cliente confira o estado da embalagem e do produto no momento do recebimento. Caso a embalagem apresente avarias visíveis, o cliente deve recusar o recebimento ou registrar a ressalva na nota do entregador e comunicar imediatamente a Alt Server.
9. Danos e Extravios no Transporte
9.1 Danos durante o transporte
Caso o produto seja recebido com danos decorrentes do transporte, o cliente deve comunicar a Alt Server em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento, pelos canais: suporte@altserver.com.br ou WhatsApp (11) 9 8963-1321, com fotos da embalagem e do produto danificado. A Alt Server acionará o seguro de transporte e providenciará a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
9.2 Extravio
Em caso de extravio do pedido, a Alt Server abrirá uma ocorrência junto à transportadora e manterá o cliente informado sobre o andamento. Confirmado o extravio, o cliente receberá o produto substituto ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete quando aplicável.
10. Restrições de Entrega
A Alt Server realiza entregas em todo o território nacional. No entanto, para localidades de difícil acesso, áreas rurais, ilhas ou regiões não atendidas pelas transportadoras parceiras, poderão ser aplicadas condições diferenciadas de frete e prazo, informadas previamente ao cliente no orçamento.
Não realizamos entregas para caixas postais (P.O. Box).
11. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por informar o endereço de entrega correto e completo, incluindo CEP, número, complemento e nome do destinatário. A Alt Server não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Em caso de necessidade de reenvio por erro no endereço, os custos adicionais de frete serão de responsabilidade do cliente.
12. Frete para Devoluções
Em casos de devolução por defeito, vício do produto ou erro da Alt Server, o frete de retorno será custeado pela empresa. Em casos de devolução por arrependimento de compra, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. As condições completas de devolução estão descritas em nossa Política de Devolução, Reembolso e Garantia, disponível no site.
13. Canais de Atendimento
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:
E-mail comercial: comercial@altserver.com.br E-mail de suporte: suporte@altserver.com.br Telefone: (11) 2564-5521 WhatsApp: (11) 9 8963-1321 Horário comercial: 08h às 18h | Suporte: 07h às 22h
14. Alterações nesta Política
A Alt Server reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site. As condições vigentes no momento da confirmação do pedido serão sempre respeitadas.
15. Legislação e Foro
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Santo André – SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro.
Alt Server Data Tech – Quem cuida dos dados cuida do seu futuro! www.altserver.com.br | CNPJ: 51.752.931/0001-87